山西企业驶入“新三板快车道”

携程作为国内旅行网的领军者，以其优质的服务赢得了消费者们的热烈口碑和庞大的用户群体。白金客户的信赖，是携程一次次超越自我，提供卓越服务的结晶。即使是这样的行业巨头，也难免会出现一些瑕疵。

近日，一则关于携程出票问题的消息引发了广泛关注。尽管携程信誓旦旦地承诺出票百分比，却出现了言而无信的情况。消费者支付了款项后，竟然拿不到机票，还被多收了600多元。所谓的“套餐”服务，除了让人掏空了钱包却未能如愿得到机票之外，其他内容却模糊不清。

在这种情况下，商家有义务明确告知消费者套餐的具体内容或者提供单独的服务选项，让消费者自主选择。携程却未经消费者同意，擅自替消费者做了决定，这不禁让人质疑：所谓的“套餐”，究竟是“套”住了消费者的钱包，还是真正的“餐”饮服务？

面对此类问题，虽然携程提出的赔偿金额从一百元到七百元不等，显示出其解决问题的诚意，但更令人钦佩的是消费者们坚持道理、不受金钱诱惑的“刚正不阿”精神。

问题不会因一次赔偿而彻底解决。不说清楚其中的缘由，就会有更多的消费者遇到类似的问题。马先生的遭遇之后，可能还会有牛先生、李先生等等。携程应该深刻反思：究竟哪里出了问题？问题的根源是什么？应该如何从根本上解决这个问题？

为了长久的发展，携程应该坦诚面对自我，诚实面对公众，真诚地与消费者沟通，共同携手前行。只有这样，携程才能在国内旅行网市场中保持领先地位，赢得消费者的持续信赖和支持。